情绪劳动和坐在办公室的人没什么关系了?
2024-03-19 来源:广西省疾病预防控制中心
这些岗位的工作人员在与客户接触中,组织和客户通常期待他们提供与工作内容相匹配的情绪,哪怕被期待的情绪表现与自己的真实感受大相径庭,也必须及时控制、掩饰,并调整到位。在他们的薪酬结构中,通常也或明或隐地包含情绪劳动应得的报酬。
说到这里,你是不是认为情绪劳动和坐在办公室的人没什么关系了?
情绪劳动实际上不仅仅是“前线人员”要付出的劳动,在《组织中的情绪一书,Hochschild将“情绪劳动”范围扩大了——任何工作,只要涉及人际互动,都可能需要进行情绪劳动。