一、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊。

　　二、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。

　　三、门诊大厅设出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。

　　四、门诊各楼层均有科室位置示意图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　五、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　六、开辟绿色通道，实行24小时急诊。

　　七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排挂号就诊（仅限普通号）、检查、交费。

　　八、收费处备有零钱找零；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

　　九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

　　十、中心治疗室内设立便民袋，内有十余种杂志、报纸给患者免费阅读。

　　十一、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值；同时为外地患者邮寄检查报告单。

　　十二、公布收费项目价格，大厅滚动播出检查、药品等的价格信息，同时配有电脑触摸屏，内设有收费标准、急救常识等内容，供患者查询使用。

　　十三、关于缩短病人就诊服务流程的几点措施

　　（一）挂号：

　　1.门诊楼平台设立挂号窗口指示牌，便于早来挂号的患者按指示牌顺序排队，优化挂号流程。

　　2.保安早6点到岗，维持门诊大厅的秩序。

　　3.设有电脑预约挂号，“京卡”电话预约次日门诊。

　　4.就诊当日预约下次挂号条预约挂号，患者下次就诊时直接到科内就诊。

　　5.滚动屏幕和专家一览表显示专家出诊时间、专业特长，患者挂号就诊一目了然。

　　6.代不识字的患者填写病历

　　（二）导诊

　　1.二楼大厅设立导诊咨询台，并有导诊员在大厅巡视，解释患者提出的问题。

　　2.导诊台设有电脑查询、咨询电话，回答患者问题。

　　3.为活动不方便的患者提供轮椅和平车。

　　4.提供就医指南、健康教育处方、健康丛书等。

　　5.标识规范明显，方便患者，减少不必要的拥挤。

　　（三）候诊

　　急症、危重患者优先就诊、及时救治。

　　对持有当日火车票、飞机票的患者根据情况优先就诊。

　　（四）收费：

　　1.中、西药、检查划价收费一站式完成，减少患者等候的时间。

　　2.电脑联网，收费计价的同时信息传到药房，患者在座位上等候即可领药。

　　3.开设用药咨询窗口，由药师解答患者用药问题。

　　4.开设特殊病种收费取药窗口

　　（五）化验：

　　1.化验单结果联网，门诊、急诊、设打印化验单窗口。

　　2.为外地患者邮寄化验单服务。

　　（六）取药：

　　1.设立用药咨询窗口，由有经验的主管药师解答病人提出的用药问题。

　　2.与计财处电脑联网，划价收费的同时，信息传倒药房，病人在药房大厅等候即可。

　　（七）中心治疗室：

　　1.为中午输液的患者买饭、送饭。

　　2.备有报刊、杂志

　　（八）诊室：

　　1.危重病人和持有当日火车票、飞机票的患者优先就诊。

　　2.备有较充足数量的候诊椅，使患者有舒适的就诊环境。

　　咨询服务热线：84205566—5288 64229783