Part-1 预约诊疗须知

　　1、如何查询了解浙大妇院的专家或者专科团队特色介绍？

　　1）医院微信公众号：走进医院——专家名录

　　2）浙大妇院互联网医院微信小程序：医院介绍——专家介绍

　　3）支付宝生活号：走进医院——医生介绍

　　4）医院官网：专科特色——在岗专家、出诊信息

　　5）医院现场：1号楼一楼或3号楼一楼门诊大厅专家介绍栏、自助导引屏

　　2、预约挂号途径途有哪些？

　　1）手机APP预约：浙江健康导航APP、浙里办APP

　　2）微信小程序：搜索“浙大妇院互联网医院”预约挂号

　　3）微信公众号预约:

　　关注“浙江大学医学院附属妇产科医院”微信公众号

　　4）支付宝生活号预约：

　　关注“浙江大学医学院附属妇产科医院”支付宝生活号

　　5）现场预约：各楼层自助机

　　6）电话预约：114/12580/96365

　　7）社区预约（预约10天内号源）：签约居民社区医院转诊

　　8）医生诊间预约（预约6周内号源）：看诊时在诊间请医生帮助预约下次复诊时间

　　3、预约挂号放号时间是几点？

　　各大预约平台每天下午3点准时统一释放下周对应日子的号源。（例：周一下午3点放下周一的号源）。

　　4、预约后门诊日如何取号就诊？

　　患者就诊当日到达医院自助机或者人工窗口，凭有效证件取号；再去相应就诊区域自助签到候诊。

　　5、门诊就诊须知有哪些？

　　1）医院全面推行实名制挂号，凭身份证、社会保障卡、医保电子凭证、户口本、护照、港澳通行证等有效证件以及刷脸认证取号/挂号、就诊挂号当日有效，隔日自动作废。

　　2)初诊未做过相关检查化验患者，建议先看普通门诊。若诊疗当日检查化验不能当日完成，获取报告后请再次挂号就诊。

　　3）医生开出的医嘱（检查、检验）2周内有效；药物医嘱3天内有效。超过上述期限未付费的，需要重新挂号后开单。

　　6、门诊看诊以什么顺序？

　　我院以挂号顺序看诊的（不是以签到顺序）；为了减少您在医院逗留的时间，请根据预约成功短信提示的时间段来院取号、签到、候诊。具体看诊时间以现场具体情况为准。

　　7、如何取消预约？

　　最迟可在就诊日0点前通过原先的预约途径进行取消预约。

　　8、若医生诊间加号靠后，能否取消诊间号源重新在其它预约平台预约同一天同一时段同一科室或医生？

　　不能。为了杜绝黄牛的恶意倒卖号源行为，设置规则为同一天同一时段同一科室/医生只能有一次预约记录。

　　9、如何在线建档？

　　1）首次使用我院公众号者：请先至“就诊卡”界面，点击“绑定就诊卡”，按提示正确填写个人信息，待审核通过生成有个人名字的虚拟就诊卡后，即可使用公众号各项功能。

　　2）关于新生儿就医绑定就诊卡的温馨提示：

　　（1）已办理户口本者：请至“就诊卡”界面，点击“绑定就诊卡”，按提示正确填写新生儿信息生成虚拟就诊卡后，即可使用公众号的各项功能。

　　（2）仅办理新生儿出生证明而未上户口的或者出生证明也未办理者：请就诊日直接前往人工收费窗口现场挂号。（注：新生儿相关门诊均在保健大楼2楼，人工收费窗口在保健大楼3楼）

　　10、黑名单是怎么一回事？

　　3个月内有连续3次的预约后未取号且未取消的行为，系统将自动拉入黑名单。进入黑名单后，未来3个月内将无法享受网上预约的便利。（在线当日挂号、现场预约挂号不受影响）

　　11、门诊挂号时间？

　　当日挂号：上午号源7：00-11：30；下午号源7：00-16：30。

　　12、门诊开诊时间？

　　8:00-12:00,13:30-17:00；（温馨提醒：门诊结束前30分钟停止挂号，即11:30停止挂上午号，16:30停止挂下午号）

　　13、除了医院现场挂当天号，智能设备端可以直接挂当日号源吗？

　　可以。您可以通过医院微信公众号、支付宝生活号、浙大妇院互联网医院微信小程序使用当日挂号功能；也可以通过浙里办APP、浙江健康导航APP当日预约功能。但是当日挂号仅支持自费形式。

　　14、医院有没有开设专门解决疑难病例的门诊？

　　有。医院开设多学科联合门诊（MDT），针对产科、妇科、妇科肿瘤、生殖、复发性流产等方面的疑难杂症。如果您有就医需求，可在就诊时向接诊医生咨询，节省您因病情复杂而辗转于各个专科的时间和精力成本。

　　15、有没有网上途径可以向医生发起咨询或者解读检查化验报告？

　　有。微信小程序搜索“浙大妇院互联网医院”或者通过医院微信公众号“互联网医院”模块，向医生发起在线咨询。

　　16、新冠核酸检测开单如何操作？

　　可通过医院微信公众号、浙大妇院互联网医院微信小程序、支付宝APP、浙里办APP的新冠检测预约模块在线自助开单，或者直接在医院的各楼层自助挂号/缴费一体机上进行自助开单。

　　Part-2 医院特色服务须知

　　1、老年人没有智能手机设备，来院就医该怎么办？

　　医院坚持线上服务和线下渠道相结合方式，保留人工挂号、缴费窗口，现场也有志愿者和导医服务，为老年人在预约挂号、缴费、检查检验等方面提供便捷服务。

　　2、门诊综合服务中心位置及功能？

　　位置：1号楼1楼大厅（门诊药房对面）

　　办理业务：门办、医保、咨询、财务业务

　　体现一窗受理、一岗多能：提供咨询、来访接待、指导建档挂号、收费退费、指导发票打印、医保咨询及审核、医学证明审核盖章、病历复印等医事服务。

　　3、医院咨询的电话是多少？

　　医院总机：0571-87061501

　　医院健康服务热线：0571-87067766

　　4、医院处理医疗服务投诉的部门在哪里？电话是多少？

　　如果您在就医过程中对医院的医疗和服务有任何意见或建议，可以前往2号楼1楼医患沟通办公室反映。办公室电话：0571-89991234；工作时间：工作日8:00-12:00；13:30-17:00。

　　5、如果检查化验报告就诊日当天没有取，可以通过什么途径查询报告？

　　可通过医院微信公众号的“报告单”模块进行在线查询。部分报告可通过在线查询后，在公众号中点击进行“邮寄报告单服务”。

　　6、门诊有轮椅租借服务吗？

　　有。一号楼1楼大厅有轮椅租借自助服务；三号楼1楼大厅护士台有人工轮椅租借服务。

　　7、门诊有小件行李寄存服务吗？

　　有。一号楼1楼大厅以及一号楼2楼入院准备中心旁都设有自助寄存服务柜。

　　8、医院有母婴室吗？

　　有。在三号楼2楼产科专家区、保健大楼2楼新生儿门诊旁。

　　9、就医候诊过程中手机电量告急怎么办？

　　门诊各区域均设有共享充电宝设备，方便随时租借。

　　10、门诊病历丢失可以在哪里补打？

　　1）本人来院补打病历：可前往1号楼1楼门诊综合服务中心，凭个人有效证件处理。

　　2）家属来院代打病历：可前往1号楼2楼门诊办公室，凭患者本人签字并按手印的委托书、患者及家属身份证正反面复印件处理。

　　11、检查单据遗失怎么办？

　　医院大部分检查已实现检查申请单无纸化，如遇检查项目还是有申请单的，当天是已挂号状态下，就请接诊医生补打检查申请单即可。

　　12、检验、检查报告单遗失如何补打？

　　一年以内的报告单可在1号楼1楼的自助打印一体机上按提示要求完成补打。

　　13、门诊电子发票如何打印？

　　1）“浙里办APP”点击“我的”——“票据”查看并打印

　　2）支付宝首页搜索“浙江财政票据”查验打印

　　3）搜索浙江省财政电子票据查验网站进行查验

　　4）1号楼1楼门诊大厅“电子票据打印机”打印

　　Part-3 检查、检验及治疗须知

　　1、检查预约中心位置及功能？

　　位置：1号楼2楼（超市对面）。

　　办理业务：门诊、住院（非急诊）的各项医技检查预约。

　　2、抽血化验在哪里？

　　检验科位于1号楼3楼以及3号楼3楼。请依据检验项目收费凭条的导引信息前往相应检验区域。

　　3、急诊检验在哪里？

　　1号楼1楼急诊室。

　　4、抽血化验需要取顺序号排队吗？

　　需要。请到检验科自助取号机上取抽血的顺序号，等候语音叫号抽血；也可关注医院微信公众号，查看检验科的排队叫号。

　　5、生殖遗传科检测项目、或者门诊手术、阴道镜检查及其他相关治疗，不知道具体地点怎么办？

　　每项检查、检验、手术等，在收费凭条或申请单据上都有明确的导诊信息提示，可以依据导诊信息前往相应地点。

　　6、如何预约相关检查？

　　医院有微信公众号在线预约、各就诊楼层超声取号机自助取号或预约、1号楼2楼检查预约中心集中预约、医生诊间预约等形式多样的预约途径供您选择。请根据收费凭条或者检查单据上的导诊信息提示，进行相关预约或者直接取号完成检查；并关注是否需饮水、憋尿等温馨告知。

　　7、线上检查预约支持预约哪些检查项目？

　　目前仅限门诊已收费的部分超声（如乳腺超声、胎儿生长测量、产科单项、妇科超声）、围产监护、CT平扫等；未开展的检查项目（如产科三维、产科四维、NT、胎儿心超、会诊超声）、CT增强、磁共振等，请依据导引信息前往检查预约中心预约。

　　8、已预约好的检查项目如何取消？

　　支持线上取消预约及部分检查项目的重新预约，一天中同一检查只能预约3次（取消2次）。

　　注：不支持线上预约的检查项目取消后如需重新预约，需根据导引信息到医院现场办理。如产科三维、产科四维、NT、胎儿心超、会诊超声、CT增强、磁共振等。

　　9、预约检查后如何知道自己是预约成功了？

　　通过医院微信公众号在线预约以及医生诊间预约者，预约成功后都有短信通知，如果没有收到短信需要查看自己在医院预留的手机号码是否正确；通过医院各楼层超声取号机预约或者检查预约中心预约者，预约后都有凭条的。医院微信公众号的个人中心中也可以查询是否预约成功的相关信息。

　　10、围产监护检查微信公众号上约不到怎么办？

　　可在检查当天上午7点开始在3号楼2楼围产监护室门口的自助机上取号。

　　11、围产监护检查无法在微信公众号上预约？

　　先确认是否缴费，要先缴费，再预约。若已缴费，仍无法预约，可以看一下结算小票上写的是“NST”还是”CST“，”CST”不能在线上预约。

　　12、做CT需要空腹吗？

　　只有增强CT需要空腹，平扫不需要。

　　13、乳腺B超医生诊间已预约，该去哪里检查？

　　医生已做诊间预约的乳腺超声，可直接去短信提示的检查科室签到、检查。

　　14、医生给我开了好几项检查，如何知道去哪里做？

　　可以看引导单最下面的信息，根据引导单上的地址去签到或者预约。

　　15、提前预约的超声专家号源在哪里取号？

　　约好的超声专家号需在挂号/取号/缴费自助一体机上点击“取号”再付费。

　　16、哪些超声检查项目可以直接在各楼层超声自助取号机取当天号？

　　门诊妇科超声、妇科三维超声、产科特殊单项超声、乳腺超声、浅表超声、四肢甲状腺超声、肝胆胰超声等，当天号源取完为止。

　　17、早孕期胎儿结构筛查、产科三维、产科四维什么时候检查？

　　早孕期胎儿结构筛查时间：12-14周。

　　产科三维超声检查时间：23-26周。

　　产科四维超声检查时间：单胎22-26周，双胎22-24周。

　　Part-4 退费、退药须知

　　1、如何退挂号费？

　　请至医院人工挂号窗口退未就诊过的当日挂号费用。

　　2、非当日的挂号能否退号？

　　不能，仅限当日挂号。

　　3、门诊退药流程是怎样的？

　　根据国家相关规定，为确保药品安全，一旦发药后是不予以退药的。但针对普通用药，若有特殊情况，在不影响药物二次销售以及药物质量情况下，经处方医生同意后在发票或收费凭条上签字确认并填写“电子退药单”；再将所退药品送达药房经药师确认，合格者收回，药师电脑确认所退药品的数量，打印“妇产科医院门诊退药单”一份，并签名确认；最后请凭退药单及医生签字过发票或收费凭条至人工窗口退费。

　　注：麻醉药品、精神药品、零散的片剂以及需冷藏的药品，一经发放概不退药。

　　4、如何退检查、检验费？

　　无需预约的检查化验，请医生在发票或收费凭条上签字确认后，直接到人工窗口退费；已预约的检查，先至相关预约处取消预约，再请医生在发票或者收费凭条上签字确认后到人工窗口退费。

　　5、收据遗失能否退费？

　　若是通过自助机或者医生诊间结算的票据遗失，可直接前往1号楼1楼门诊综合中心补打收据后处理退费相关事宜；也可以下载打印电子票据后处理退费相关事宜。

　　Part-5 住院服务须知

　　1、孕妇什么时候可以开始预约床位住院？

　　医生开出住院申请单后当天可以到预约中心进行预约。

　　2、住院新冠检测怎么做？

　　就诊医生开出住院申请单后到自助机上自行预约新冠检测，根据导引信息至指定地点进行新冠核酸检测。

　　3、产科住院要带哪些物品？

　　住院孕妇带好身份证、医保卡、就诊资料、日常用品、餐具、新生儿尿不湿等。陪客带好证件。

　　4、产科预约住院时可以要求预约2人间吗？

　　预约中心只安排病区，具体床位类型由病区安排。

　　5、入院准备中心位置以及如何在入院准备中心预约住院？

　　入院准备中心位于1号楼2楼。请带上就诊病历、住院申请单，提前扫描住院申请单上二维码填写住院信息，到入院准备中心门口取号，等候显示屏呼叫，预约人员根据病情和床位情况予预约或安排住院。

　　6、预约住院大约等待多久？

　　医院根据预约住院患者病情轻重缓急和预约登记的先后顺序安排住院。

　　7、什么叫预住院？

　　即入院前在“入院准备中心”按医生医嘱完成相关检查，检查完毕后回家等候通知入院。

　　8、预住院费用如何办理？

　　考虑到您在等候住院期间，可能会使用医保卡，我院预住院采取自费办理模式，住院当日到住院处将费用转回医保。

　　9、预住院期间如果需退住院，期间费用如何结算？

　　按门诊费用结算。