为贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》，加强医院投诉管理，现将我院投诉处理流程、电话、地点公布如下，接受患方及员工投诉。 一、投诉受理 1．普通投诉 普通投诉——接待登记——调查核实——反馈或书面答复 2．医疗纠纷 医疗纠纷投诉——接待登记——专家委员会出具意见——反馈或书面答复 一般5个工作日给予答复；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉10个工作日内给予答复。 二、医疗纠纷解决途径： 1．协商途径 患方提交书面意见——医院专家委员会出具意见——医患双方协议解决 2．人民调解途径 医患双方向市医调委申请——市医调委受理——市医调委出具调解意见 3. 行政调解途径 患方向临淄区卫健局申请——区卫健局受理——区卫健局出具调解意见 4．...