省平台所有用户初始化信用积分为100分，针对用户“退号、违约”等不良预约诊疗行为的产生，按照信用积分运算管理规范实时更新信用积分。用户可在个人账户中心查询个人信用积分变更明细。

　　信用积分运算管理规范

　　运算模式

　　信用项目

　　积分结算

　　备注说明

　　平台实时

　　模式

　　退号

　　-2分/次(普通)

　　-3分/次(专家)

　　在可取消预约的规定时间内取消普通号源扣2分/次，取消专家号源扣3分/次。

　　医院日结

　　模式

　　违约

　　-5分/次

　　没有退号也未应诊，即认定为是违约，违约扣5分/次。

　　取号就诊

　　+2分/次

　　鼓励患者守信预约应诊，上限满分100分；

　　取号后退号

　　-2分/次(普通)

　　-3分/次(专家)

　　扣分规则同退号；

　　信用等级根据积分值划分为ABCD等级，采取相对应的信用奖惩激励机制。即在每天下午14:00与15:00放号时间点，省平台根据患者用户当前信用等 级，对用户发起号源查询及交易请求的进程进行响应时间锁定机制，不同信用级别患者用户享有不同的预约服务权益，以鼓励用户诚信预约应诊，提升医疗资源使用 效率。

　　信用等级奖惩激励机制

　　信用等级

　　信用积分

　　服务响应约束机制

　　备注说明

　　A

　　≧90分

　　无锁定，正常响应；

　　有10分的额度，允许患者因特殊原因退号或违约。

　　B

　　80-89分

　　网络服务响应延时5秒

　　语音服务响应延时2秒

　　仍有所有预约权限，但服务响应将延时。

　　C

　　60-79分

　　网络服务响应延时10秒

　　语音服务响应延时5秒

　　取消专家号源的预约权限。

　　D

　　<60分

　　冻结预约权限90天

　　释放预约限制时，信用积分重置为80分。