特 需 服 务

　　一、特需服务对象

　　1、 VIP客户

　　2、 外商一卡通客户

　　二、 服务项目及内容

　　1、 行动不便患者特需服务：提供轮椅或转运车

　　2、 外商及聋哑人特需服务：提供哑语、英语服务（语言翻译联系人，电话：0515-81608130 0515-81608266，节假日及非办公时间由总值班：转个人）

　　3、 协助特需服务对象挂号、就诊、检查、取药、办理相关手续，必要时全程陪同。（正常工作时间由一站式服务台提供服务，非正常工作时间通知总值班：                   ）

　　三、服务规范

　　1、着装规范、淡妆上岗、微笑服务，使用文明用语及礼仪手势。

　　2、主动介绍服务内容及服务流程，及时听取患者的需求，为患者提供周到、细致的服务。

　　3、每日及时整理特需服务人群的预约信息，根据当日门诊就诊情况做好分流。

　　4、保证各项环节的有效衔接，保证“绿色服务通道”的顺畅。

　　5、收集整理特需服务人群的就医信息，定期向院方反馈。

　　6、主动做好疾病咨询与健康宣教服务。

　　7、认真听取患者的意见与建议，分析问题，制定整改措施，不断完善快捷、绿色的门诊特需服务体系。