为贯彻落实国家、省两级《关于开展建设老年友善医疗机构的通知》的文件要求，门诊部优化服务流程，努力为老年患者就诊提供优先、有序、安全、畅通的诊疗服务流程，特制定医院老年患者绿色通道管理制度。

　　一、服务对象：门诊区域≧70岁老年患者

　　二、服务内容：

　　1、积极创造条件，做好老年人就医优待服务。在门诊区域醒目位置进行宣传告知，使老年人方便知晓可获得就医优待内容。

　　2、门诊一楼自助机服务区专门设置老年人挂号交费处，导医和志愿者协助老年人预约、挂号、交费，为老年人保留一定比例现场号源。设置老年人优先挂号收费窗口，保留现金支付方式，醒目位置张贴“老年人优先”标识。

　　3、在前置导医台处设置“助老爱老服务站”，为老年患者提供就医咨询帮助、优先分诊等服务。

　　4、门诊“一站式服务台”为老年患者提供就诊预约、打印报告单、退费审核、病情证明审核盖章及各项便民服务。便民服务包括提供推车、轮椅、助行器、纯净水、针线、纸笔、老花镜、雨伞、寄存包裹等；并为80岁以上无陪护、行动不便以及有特殊需求的老年患者提供全程轮椅推车护送、陪同就诊等伴医服务；

　　5、门诊区域各诊区、各服务窗口（收费处、药房、抽血处、检查科室等）均设有老年人优先窗口，并有醒目标识，为老年人提供优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药等服务。

　　6、内科诊区开设“老年医学门诊”，每日均有高级职称专家坐诊，为老年患者开展综合诊疗，提供专业化的诊治意见。

　　7、门诊部通过开展服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、意见箱等方式，听取并不断改进爱老助老服务工作。