湘潭市第一人民医院

　　医疗服务投诉及纪监举报方式

　　服务投诉电话：58669176（投诉管理中心）

　　联络人：蒋文杰

　　传真电话：58669005（院办）

　　纪监举报电话：58669402（监察室）

　　院内信箱：门诊、急诊楼、一号楼、二号楼、三号楼、健康管理中心一楼大厅、高压氧中心意见箱

　　电子邮箱：xtsyyy@qq.com

　　湘潭市第一人民医院

　　医疗事故处理流程

　　一、一般医疗过失行为处理流程

　　1、已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或医务部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

　　2、发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良反应，有关人员应及时报告医务部，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，封存的“现场实物”由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同指定依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。

　　3、对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间（患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日）内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字；如拒绝签字的，院方应当如实记载，并记录在场的其他证人。

　　4、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内向医务部报告，并提交医疗事故处理小组讨论，予以责任认定和提出整改措施。

　　5、凡发生医疗事故争议时，医疗事故处理小组人员要及时到位，一方面接待患者或家属，了解情况，告之处理程序。另一方面向责任人了解情况，当事人和所在科室负责人务必积极配合。在处理期间，当事人和科室负责人不准请假外出，并有责任在鉴定会和法院审理时出庭，必要时当事人暂停执业行为。

　　6、发生较大医疗纠纷时，为维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全，安全保卫有关人员要迅速到达现场，如遇矛盾激化或事态扩大，立即报警，同时向卫生行政主管部门报告。

　　二、重大医疗过失行为处理流程

　　1、医院投诉管理中心接待投诉者，将投诉的情况填写在《湘潭市第一人民医院投诉登记表》并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书（一般2日内），反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交医务部、医院投诉管理中心，医务部组织医疗质量与安全管理委员会讨论定性后，由医疗事故处理小组成员告知投诉者。

　　2、解决双方医疗纠纷争议途径：

　　1）调解

　　三种方式：医患双方协商解决、卫生行政部门调解、医疗纠纷第三方调处中心调解

　　2）医疗事故技术鉴定

　　3）司法途径