护理部坚持“以病人为本”的原则，以优质服务为向导，以端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量为重点，改进护理模式，在磴口地区率先应用护理目标管理和开展整体护理，推出“五改变”、“三建立”（改变传统排班方式，实行弹性工作制、改变护理工作方式、改变护士角色、改变不方便病人的工作程序、改变传统护理文件记录方式，建立护嘱制度、建立健全护理管理系统、建立整体护理质量保证体系）。狠抓重危病人护理质量及基础护理措施的落实 医学 教育网搜集整理 。实行基础护理承诺制，采取定人、定班次、定时间、定内容、评效果的方法，以完成基础护理的数量和质量作为工作质量评分的依据，保证基础护理的落实。
充分发挥三级质控监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查、全面检查与单项抽查、护理督导组和整体护理指导小组检查与科室自查相结合的方法对护理服务质量进行监控；把病人满意度、护理工作的优劣与护士切身利益结合起来，把护士工作质量、病人满意度与护士长的利益挂钩，做到层层落实，逐级负责，职责与利益相统一，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，按护理程序护理措施到位，危重和自理困难病人的基础护理到位，与病人的沟通、咨询和护理指导到位。病人对护理工作满意度持续保持在98%以上。
