威海市妇幼保健院门诊患者就医指南

　　一、门诊、急诊开诊时间

　　我院为无节假日医院，全年为您提供优质、便捷的医疗保健服务。

　　急诊科门诊24小时开诊。主院区包括急诊内科、外科、妇科、产科、儿科、小儿外科、乳腺外科;西院区包括急诊眼科、耳喉科、职业病科。

　　其他门诊上午:8:00-12:00，下午:13:30-17:00

　　二、挂号、预约挂号

　　（一）门急诊现场挂号

　　1、收费窗口：各院区门诊1楼用现金、微信、支付宝、银行卡、社保卡、电子医保凭证均可缴费。

　　2、自助机：各院区门诊1楼、主院区2、3楼可用现金、微信、支付宝、银行卡、医保卡、就诊人本人电子医保凭证缴费，点击自助机首页“当日挂号”，使用身份证、社保卡、院内诊疗卡、市民卡、威海商行借记卡、电子健康卡(包括临时电子健康卡)均可。

　　3、微信公众号：经过身份实名认证后，关注威海市妇幼保健院微信公众号，点“门诊”－“挂号服务”挂当日号。

　　（二）门诊预约挂号

　　为优化门诊服务流程，提高就医体验，缩短排队等候时间，患者可以预约挂号就诊。

　　1、预约挂号时间：至少提前1天，最长可提前7天，每周五（法定节假日提前1天）下班前公众号和自助机更新各专业医生坐诊时间，患者即可预约。

　　2、预约挂号方法：我院目前已经开通微信预约、自助机预约、现场预约、电话预约4种预约方式。

　　（1）微信预约：经过身份实名认证后，关注威海市妇幼保健院微信服务号，手机操作预约挂号。

　　（2）自助机预约：点击自助机首页“自助预约”，使用身份证、社保卡、院内诊疗卡、市民卡、威海商行借记卡、电子健康卡均可。

　　（3）现场预约：收费窗口进行预约。

　　（4）电话预约：拨打5271230进行预约。

　　3、预约挂号就诊：凭身份证、社保卡、电子健康卡、临时电子健康卡或诊疗卡提前到各诊室等候就诊，有叫号系统的提前1小时签到。

　　4、取消预约:为促进医患诚信，患者预约挂号后，如有特殊情况导致预约日不能来诊，微信公众号挂号的可直接在威海市妇幼保健院公众号-更多-挂号记录下直接取消和退费。自助机和现场预约的到各院区1楼人工窗口直接退费。

　　5、由于临床工作的特殊性，医师临时停诊我院会及时通知，由此您带来不便，敬请谅解。

　　三、办卡

　　1、成人初诊时，请持本人身份证、社保卡或就诊卡到自助机上建档注册，或者微信公众号自助注册电子健康卡、自助挂号，可避免重复排队。

　　2、未带身份证或儿童无就诊卡的请在微信公众号办理电子健康卡（6个月以下办理儿童电子健康卡）或者至自助机“无证建卡”、“儿童建卡”，或至各院区1楼人工服务窗口办理临时电子健康卡。

　　四、预检分诊

　　1、当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到门诊大厅1楼便民服务中心咨询，由导医人员指导就诊。

　　2、急危重症患者可直接到主院区西大厅1楼急诊科就诊。

　　五、挂错号、退号流程

　　（一）挂错号如何处理?

　　换号处理流程:

　　1、未就诊患者：请到各院区1楼人工服务口直接办理换号手续。

　　2、就诊患者：就诊时发现挂错号，可由接诊医生操作转科就诊。

　　（二）退号如何处理？

　　1、微信公众号挂号退费：未就诊患者当日可直接在威海市妇幼保健院公众号-更多-挂号记录下直接退号退费

　　2、人工窗口退费：未就诊患者可至各院区1楼人工窗口直接退号退费。

　　六、缴费

　　为减少反复多次缴费的麻烦，请您选择微信公众号、自助机支付（微信、支付宝、银行卡、医保卡等），也可至各院区1楼人工收费窗口进行缴费。

　　七、检验检查

　　（一）请按医生告知到相应科室做检验检查。

　　（二）报告单查询：

　　1、缴费前关注“威海市妇幼保健院公众号”，检查完毕后在“门诊”－“报告查询”中选择“检查检验结果”，选择需要查看的检验报告单。

　　2、检验自助取单机：可通过扫描发票上粘贴的条形码、就诊卡、社保卡、身份证、市民卡5种方法取单。

　　3、具体地点主院区综合楼外1楼、综合楼2楼，主院区保健楼1楼、3楼，西院区1楼。

　　八、复诊

　　复诊患者请携带本人身份证(或社保卡、电子健康卡等)、门诊病历、检查检验报告等，挂号后到相应科室候诊区等候就诊。

　　九、门诊取药

　　请持纸质处方及缴费凭证到药房窗口排队取药，主院区综合楼、西院区、北院区均在1楼设有药房窗口。药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，原则上不予退换。

　　十、打印发票

　　请持卡和缴费凭证到各院区1楼人工服务窗口办理。

　　十ー、慢病患者就诊

　　请到主院区综合楼三楼慢性病门诊开药，至人工窗口结算费用，最后到1楼药房取药。

　　十二、医保工作站业务

　　参保人员办理职工生育津贴申领，高值药品备案及报销，已办理异地安置手续人员门诊慢性病备案及报销，职工医保个人账户查询，参保人员医保缴费信息查询等业务，请到主院区综合楼1楼医保工作站。

　　十三、办理住院

　　如需住院治疗，门诊医师开具入院通知单，患者请持有效身份证、社保卡（跨省异地提供）、门诊病历、入院通知单到各院区1楼住院处办理住院手续。

　　十四、医院便民服务中心位置及业务

　　便民服务中心设在主院区综合楼1楼东大厅。

　　业务主要包含:导医导诊、预检分诊、轮椅租借、患者咨询、住院预约服务、门诊应急管理、国际门诊办理、多学科门诊咨询、特殊患者业务办理、医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、患者更名办理、门诊慢性病麻醉药品办理、医院等级证明办理、病历复印、失物招领、助残服务、志愿者服务、老年人就诊服务等业务。

　　十五、特别提示

　　1、门诊大厅设有便民服务中心，提供咨询、免费测血压等服务，导医人员可为急危重症、行走不便的患者、老年人协助就诊。

　　2、在就诊过程中请保管好钱物，防止丢失。交款时现金请当面点清，离开窗口概不负责;不要让不熟悉的人保管物品、交款及办理住院手续，以免发生意外。

　　3、请自觉爱护公物，遵守公共秩序，保持社交距离，勿在大厅、走廊、诊室内等场所吸烟、随地吐痰、乱扔污物、大声喧哗等。

　　4、您就诊中若有问题和意见，可向当事科室负责人和行风办反映，我们将给您满意回复。