1、严格执行国家法律法规，认真接待处理群众通过来访、来电、来信等形式对医疗服务的投诉。

　　2、投诉处理工作坚持“以人为本、依法办事”的原则，做到尊重患者的人格，维护患者的权益。

　　3、保证患者投诉渠道畅通，坚持：“首诉负责制”，对投诉不推诿。

　　4、对投诉意见的处理做到有调查、有结果、有答复。

　　5、对患者提出的建设性意见，及时梳理，积极整改，不断提高医疗服务水平。