1、基本要求：准确无误、坚持唱票、有问必答

　　2、服务程序及服务纪律:

　　①准时上岗开窗，坚持挂牌服务，仪表端庄，举止大方。

　　②收付现金必须唱收唱付，当面点清，准确无误，接待病人态度和蔼，有问必答。主动询问患者的付费方式，如：医保、公费、自费、低保等，提醒患者出示医保卡、身份证明。

　　③坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作认真负责，不干私活。

　　④思想集中，收费迅速正确，核对姓名，字迹清晰。

　　⑤对按规定需照顾的病人，优先收费，对急重病人先抢救，后办理收费手续。

　　3、文明服务用语:

　　①请您把诊疗卡（医保卡、公医证）给我。

　　②当病人用大票面的人民币挂号时，应问：“同志，请问您有零钱吗？”如果实在没有，请稍候。

　　③同志，请拿好挂号条和收据，到×层×分诊区等候。

　　4、便民措施:

　　①公示专家介绍。

　　②对规定照顾的病人优先收费。

　　③对危重病人，先抢救后办理付款手续。

　　④病人合理需求，尽力满足，尽量做到简化手续，方便病人。