江门市人民医院前线服务中心坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，体现“以人为本”的服务理念。以培训一支专业化、优质化的服务队伍，以端庄大方、文明热忱的服务成为江门市人民医院形象的代表。其工作职能包括：

　　1、预约挂号：对专家门诊进行预约挂号（电话预约挂号、网上预约挂号、现场预约挂号），便于客户择期就诊。预约热线：0750-3887333（5条热线）、也可以通过0750-114；0750-12580预约。

　　2、导诊、分诊服务：为客户介绍专科、专病、专家门诊及特殊检查设备等；指引就诊路线及分诊，协助就诊者挂号、候诊检查、交费等。

　　3、咨询服务：有关医院服务的询问，提供各种有关医院的信息（专家出诊咨询、价格咨询、检查、检验咨询等）。

　　4、礼宾服务：在门诊大堂迎送就诊者，代就诊者送行李。备有轮椅、开水、茶杯、针线、纸笔等便民设施，满足客户的需要，为客户提供星级的服务。

　　5、绿色通道：为重、老、弱、残无陪护的患者提供全程的陪同诊疗服务；引导、协助患者办理入院手续。

　　6、商务服务：为客户提供打印、复印、代寄检验、检查结果等业务。

　　7、VIP服务：凡持有我院VIP卡的客户来到医院，安排工作人员接待，从就诊、交费到取药都由中心的工作人员完成，为客户提供一条龙服务。

　　8、接受监督与投诉；为客户排忧解难，倾听客户对我院门诊医疗服务的评价、建议和意见，及时协调医患双方的有关问题。

　　9、随访服务：出院患者的跟踪、随访、复诊预约等服务。

　　10、协助双向转诊。

　　“前线服务中心，竭诚为您服务“。预约挂号可以使您更合理安排就诊，减少等候时间，欢迎您选择预约挂号。

　　江门市人民医院前线服务中心