预约取号是预约就诊流程的重要一环，为确保预约患者正常取号，现将我院预约取号常见问题及处理流程告知如下：

　　一、预约时身份证信息与医卡通内身份证信息不一致，造成取号异常。解决措施：

　　（一）预约者持医卡通或医保卡挂号凭条至相应科室的分诊台，由工作人员查询预约时的身份信息和医卡通内身份信息，先进行取号等待呼叫就诊；或者拨打电话8200169查询。

　　（二）医卡通内身份证号错误，就诊结束至收款窗口将医卡通身份信息改成正确信息；使用微信预约患者，医卡通内信息更改后，需在微信解除绑定，输入正确的身份信息重新绑定（确保医卡通与微信绑定的身份信息统一）。

　　二、预约信息与医卡通内信息全部正确，在自助机仍无法正常取号。

　　（一）预约患者医卡通内余额不足，造成取号异常。

　　在微信公众号选择就诊人进行线上门诊充值，或持医卡通在自助机进行充值，然后正常取号，等待呼叫就诊。

　　（二）预约号已取出，未打印出预约凭条

　　预约者持医卡通至相应科室的分诊台，由分诊台工作人员查询并进行取号后等待呼叫就诊。