一、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊。

　　二、实行门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。

　　三、门诊大厅设出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。

　　四、门诊各楼层均有科室位置示意图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　五、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　六、开辟绿色通道，实行24小时急诊。

　　七、残疾人、孕妇、70岁以上患者可优先安排挂号就诊、检查、交费。

　　八、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

　　九、免费提供健康教育处方、杂志、报纸给患者免费阅读。

　　十、门诊检验报告单上的检查项目配有英文缩写及项目的正常值；同时为外地患者邮寄检查报告单。

　　十一、公布收费项目价格，同时配有电脑触摸屏，内设有收费标准、急救常识等内容，供患者查询使用。

　　十二、   关于缩短病人就诊服务流程的几点措施

　　（一）挂号：

　　1.门诊楼平台设立挂号窗口指示牌，便于早来挂号的患者按指示牌顺序排队，优化挂号流程。

　　2.保安早6点到岗，维持门诊大厅的秩序。

　　3.每天上午7：30、下午2：00开始提前挂号。

　　4. 专家一览表显示专家出诊时间、专业特长，患者挂号就诊一目了然

　　5.代不识字的患者填写病历

　　（二）导诊

　　1.大厅设立导诊咨询台，并有导诊员在大厅巡视，解释患者提出的问题。

　　2. 为活动不方便的患者提供轮椅和平车。

　　3.提供就医指南、健康教育处方、健康丛书等。

　　4.标识规范明显，方便患者，减少不必要的拥挤。

　　5.急症、危重患者优先就诊、及时救治。

　　6.中、西药、检查划价收费一站式完成，减少患者等候的时间。

　　7.开设用药咨询窗口，由药师解答患者用药问题。