患者特殊情况不能就诊者，可通过以下方式取消预约或退费：

　　（一）医院官方热线020-83177190、现场窗口挂号、现场自助机、诊间预约、出院复诊预约途径取消预约及退费流程：

　　1.未缴费患者取消预约：请于就诊时段前致电020-83177190或020-83062002取消预约；

　　2.已缴费患者取消预约并退费：请于就诊时段前到我院门诊各楼层挂号窗办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。

　　（二）医院官方微信、医程通APP、广东云医院支付宝生活号、翼健康（微信、APP、电脑端、电话热线）、广州健康通（微信、APP、电脑端、电话热线）取消预约及退费流程：

　　1.未缴费患者取消预约：请于就诊前一天16:30前按原预约途径取消预约；在就诊当天取消预约者请于就诊时段前致电020-83177190或020-83062002；

　　2.已缴费患者取消预约并退费：请于就诊前一天16:30前按原预约途径取消预约并退费，7个工作日内退回原银行卡；就诊当天退费患者请于就诊时段前到我院门诊各楼层挂号窗办理退费手续，逾期不受理退号也不予退费。