为进一步落实特殊人群医疗保障政策，切实优先解决特殊人群就医问题，结合我院具体情况，制定特殊人群优先服务措施。

　　一、特殊人群指：老年人（70周岁以上）、残疾人、优抚对象、孕产妇、高干、外宾等。

　　二、特殊人群享受优先挂号、诊疗、化验、检查、收费、取药等服务措施。

　　三、在收费处、门诊部、药房、病区、治疗部等设置优先服务标识，完善就诊导医服务措施，方便特殊人群就医。

　　四、对本院服务窗口工作人员做好特殊人群凭证就医优先政策宣传工作，加强培训，知晓优惠政策，提高工作人员对特殊人群的服务意识。

　　五、优先服务内容：

　　1.设有导诊人员为特殊人群就医、咨询提供便利。

　　2.预约挂号对特殊人群留有一定的数量，对于特殊人群按挂号序号往前优先3位。

　　3.设立为特殊人群提供优先挂号、化验、检查、收费、取药的窗口。

　　4.热心帮助特殊人群，由导诊人员代挂号，代挂号，代付费，代取药。

　　5.为不识字的特殊病人填写门诊病历卡。

　　6.为残疾及行动不便的病人就诊提供手推轮椅。

　　7.帮助行动不便、无陪伴的特殊人群提取常规化验单。

　　8.对于涉及到特殊人群的其他方面，我院将根据情况都予以优先安排与解决。