住院指南

　　一、入院须知

　　1、非紧急情况下，经医生诊断需要住院治疗，并在电子系统录入入院信息后，经评估无需护送的，您可带齐病人身份证、病人医保卡及我院门诊诊疗卡自行到住院大楼一楼出入院收费处办理入院手续。

　　2、在您病情危、重、紧急情况，医务人员会将您直接送至相应诊疗区域，您的亲友再按上述要求办理入院手续。

　　3、入院登记资料必须与病人有效证件一致，以免影响各种报销。

　　4、入院须预付按金，按金的形式：现金、支票或联银均可。交费后，请妥善保管好按金单，出院结帐时需凭该单办理结帐。

　　二、病房管理

　　1、我院住院部病房均配置有中央空调、24小时热水、饮用水、被服、陪客椅等。

　　2、非工作人员请勿进入病房护理站及办公室，以免影响医护工作。

　　3、为使您得到充分的静养及安全，我院病区谢绝各类推销人员入内。

　　4、为了您的健康及安全，我院病区内全面禁止吸烟，请予以配合；医院设有专门的吸烟区，请留意标识，或在工作人员的指引下前往。

　　5、为维持病房的安宁，请勿在病房内饮酒及喧哗。

　　6、请协助随时维护病房整洁，不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不乱放置东西；请在指定的场所晾晒衣物，窗户、楼梯扶手不能晾晒衣物。请协助维护公共场所环境，吸烟人士请勿在病房、走廊及楼梯间等非吸烟区吸烟，请到院内吸烟区。

　　7、饮用水 我院在部分病房提供直饮水服务，用来洗用是不文明的行为，请大家互相遵守和监督；如饮水机发生故障，请向科室医务人员反映，我们将及时报修。

　　8、节水 我院24小时提供热水洗浴，请节约用水。

　　9、空调 我院在4-10月启用中央空调，空调开启后请不要自行打开窗、门，医务人员每天会定时开窗通风。

　　10、电视 为保证您有足够时间休息，电视信号开放时间为7：00—23：00。

　　11、胎盘处置 由医务人员按医疗废物处理规定进行处置。

　　12、如您需要陪护人员，请与病区护士长联系，将由专业的陪护服务机构为您提供服务。

　　三、陪护

　　1、根据患者病情需要，每位患者最多只能留一名陪人。如家属无法陪伴，我院有经过专业培训的护工，可提供多种形式的陪护服务，请与病房护士联系。

　　2、为了不影响医疗和护理工作，请勿自带沙滩椅、陪人床等睡具，如有需要，可向所在病区租赁使用。

　　四、住院须知：

　　1、病人及其亲友，请自觉遵守医院的相关管理规定，听从医护人员管理。

　　2、病人入院后，必须如实向您的主管医师、护士反映病情、既往病史、治疗经过等，以免延误诊断、治疗。

　　3、如需要咨询病情等，请联系病人的主管医师、护士。

　　4、病人住院期间，请静心在病区休养，尽量避免外出。

　　5、病人住院期间，请按规定时间，配合医护人员为您安排的必要检查、治疗。

　　6、不得擅自翻阅病历和其他医疗记录。

　　7、请不要谈论有碍患者康复、治疗的话语。

　　8、请爱护公物，节约水电，保持病房内清洁、整齐、安静。

　　五、探访

　　住院病人需要安静、舒适和有序的休养环境，不宜频繁的人为干扰，尤其是群体探访，不但给治疗造成影响，而且会影响其它病人休息，同时过多人流存在严重交叉感染的隐患。为此，请告诉您的亲友，转达院方的歉意，避免群体探访，以免耽误了他们宝贵的时间和情意。探视时请遵守以下规定：

　　（1）请不要在院内吸烟。

　　（2）请保持安静，忌大声喧哗，并请勿坐卧于病床上。

　　（3）为防止感染及保护儿童健康，希望您不要带七岁以下婴幼儿来院探视病人。

　　（4）进入重症监护病房、急诊及生理检查等使用各种监护仪器设备的部门时，请主动关掉您的手机等电子设备，以免影响精密仪器数据。

　　六、出院须知

　　办理出院时间：24小时（请尽量在白天正常上班时间办理）

　　1、结帐前：请您与主治医生核实以下事项：

　　（1） 检查、治疗完成情况；

　　（2） 是否有出院带药；

　　（3） 出院后，复诊时间及康复注意事项。

　　2、结帐时：接出院通知后，请持按金单、有关证件（身份证、医保卡）、补交金额到住院部一楼“住院收费处”办理出院手续。

　　3、结帐后：有出院带药的，请到住院部一楼收费处后面的中心药房取药。

　　4、收费清单打印：患者到住院部一楼收费处或自助机上打印。

　　七、出院病历复印：

　　1.出院一周内患者:请先与主管医生沟通，若病历未归档，由主管医师协助办理复印手续，由医务人员持病历资料，带领前往行政楼二楼病案室复印。

　　2.出院超过一周患者或已归档病历:请到行政楼二楼病案室复印。

　　3.复印病历要求提供的证明材料(根据《医疗机构病历管理规定》):

　　（1）申请人为患者本人的,应提供申请人的有效身份证明;

　　（2）申请人为患者代理人的,应提供患者及其代理人的有效身份证明、及申请人与患者代理关系的法定证明材料;

　　（3）申请人为死亡患者近亲属的,应当提供唐者死亡证明及其近亲属的有效身份证明，申请人是死亡患者近亲属的法定证明材料；

　　（4）申请人为死亡患者近亲属代理人的,应当提供患者死亡证明,死亡患者近亲属及其代理人的有效身份证明,死亡患者与其近亲属关系的法定证明材料,申请人与死亡患者近亲属代理关系的法定证明材料；

　　（5）申请人为保险机构的,应当提供保险公司复印件,承办人员的有效身份证明,患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的,应当提供保险公司复印件,承办人员的有效身份证明,死亡患者近亲属或者其代理人同意法定证明材料；

　　（6）公安、司法机关因办理案件,需要查阅、复印或者复制病历资料的,执行公务人员应向医疗机构提供采集证据的法定证明及执行公务人员本人的有效身份证明。

　　4.办理复印病历资料流程：

　　（1）申请人备齐证明材料；

　　（2）填写复印申请书；

　　（3）到病案室（未归档，由科室指派专人送病案室）；

　　（4）缴交复印工本费；

　　（5）在病案室取复印资料。

　　5.病历复印工本费用：

　　根据粤发改(2015)139号《广东省发展改革委关于放开和取消部分服务收费的通知》文件精神,医院为患者复印或复制病印资料收费、纸塑药袋和门诊电脑诊疗卡工本费等延伸服务项目实行市场调节价收费。我市卫生和计划生育局经成本测算后，就以上收费项目统一我市所有公立医院的收费价格：复印或复制病历资料A4纸 0.8元/张。

　　6.病历复印室开放时间：

　　周一至周六：8:00～12:00，周一到周五：14:30～17:30。

　　（节假日休息）

　　八、住院办理相关证件流程

　　l 尊重与信任

　　医学是不断发展进步的科学，疾病是一个变化的过程，诊疗工作需要医患双方的努力和理解，您的信任是对医疗工作的最大支持。我们提倡融洽的人际关系，医患之间和患者之间要互相理解和尊重，主动沟通是解决矛盾的最佳方式，任何过激的行为都不利于医疗过程的进行和问题的解决。

　　l 关注安全

　　医疗服务随处存在风险，安全是您和我们共同关注的焦点，为此，需要您配合做好以下工作：

　　医疗安全　您必须真实地告诉医务人员与疾病相关的情况，如：过敏史和既往史；您不能随便翻阅医疗文件；住院期间未经医务人员同意您不能擅自离开病区，如确需要外出者，请您填写《病人离院告知书》，交当班医护人员保管；返病房时，应向当班护士报到。

　　私人物品安全 不要携带过多的和贵重的私人物品进入病房，要自行保管好，如有遗失或被盗，请拨打110或者在医务人员的协助下到派出所报案。

　　消防安全 易燃品不得带入病区；气体管道10米范围内禁止明火；火警发生时不得使用电梯；所有的消防设施不得随意触动：如遇意外请听从院方人员指挥，安全离开现场。

　　水电安全 病房内不得私自使用生活电器，离开病房前请关闭所有电器的电源。

　　气体安全 气体阀门不得擅自触碰。

　　l 如何缴费和了解费用

　　我院采取住院按金制度，您应关注按金金额并随时补充。

　　交纳按金的形式：现金、刷银行卡、转账。

　　交纳按金的数额：按金的金额是根据病种来决定的，按金起付一般为5000元。按金的使用是一个递减的过程，一旦临界于1000元的时候，必须及时补充，不然的话会影响您的治疗、检查、护理和营养治疗工作。请您保管好按金票据，不要遗失，并在办理出院手续时出示，按金的剩余部分将由住院收费处退还给您。

　　住院费用查询：各科室会有医务人员每天将您前一天的费用清单送至您处，方便您随时了解费用情况；同时住院部一楼大堂设有电子触摸屏，方便您查询费用明细；出院时如有需要，您可凭出院通知单在住院部一楼大堂自助打印设备上扫码打印《住院费用清单》；如您对住院费用有疑问，可直接向所在科室的医务人员查询。

　　l 饮食安全

　　患者的饮食必须遵守医嘱，特殊患者未经医护人员同意，不应随便进食自带食物。医院设有营养科和营养食堂，能为患者及家属提供各种膳食指导。为了母婴健康，产妇应实行母乳喂养。

　　营养饭堂订餐电话：0769-81368817

　　l 其他服务

　　1、您如有家庭上或生活上的困惑，请告诉医务人员，我们会与社工联系，尽力为您提供帮助。

　　2、宣教服务：

　　（1）我院会经常举办卫生宣教活动，欢迎您参加。

　　（2）我院电视设有宣教频道，欢迎观看。

　　3、病区设有微波炉，可提供食品加热服务，请您根据“温馨提示”安全使用。

　　4、各科护士站设有便民物品箱，如有需要，可到护士站咨询取用。

　　5、病房每天会有清洁人员打扫、倒垃圾、拖地、清理浴室厕所等服务。

　　l 康复出院

　　1、经医师许可出院，科室医护人员会向您派发《出院通知单》、《出院带药单》，您需要带齐按金单据及身份证、社保卡前往住院部一楼住院收费处结帐。

　　2、结账后，如有出院带药，您可凭出院处方到住院部一楼中心药房领取出院用药。

　　3、办理完结账手续，请您再次回到科室，护理人员会指导您有关出院后的注意事项、药物服用及复诊时间。

　　4、请您清点好个人住院用品离院，病房配套物品请勿私自携带。

　　5、如您出院后需要继续门诊追踪治疗，可预约就诊以节省宝贵时间。我院提供以下四种免费预约方式：

　　电话预约：0769-81368222

　　网上预约：www.91160.com

　　现场预约：门诊部一楼服务前台

　　诊间预约：每次就诊结束后可直接与接诊医生预约下一次就诊的具体时间。

　　以上预约服务于上午7:30—下午5：00开放

　　（注：专家、专科门诊均可提前7天预约挂号，周一至周日及节假日门诊全天对外开放。）

　　l 反映意见和建议

　　如果您在就诊期间对本院有任何的意见/建议，可通过以下渠道及时

　　1、到门诊部一楼“客户服务中心”反映相关意见/建议。

　　2、您可拨打投诉电话：81368821（日间）或81368666（夜间）进行反映。

　　感谢您的支持与配合！我院工作人员会尽快进行反馈和处理。