门诊指南

　　一、申领电子健康码

　　1、初诊患者如何申领电子健康码： 本院实行就诊、缴费、取药、检查“诊疗一码通”，初次就诊患者可选择以下方式申领“电子健康码”： 请携带二代居民身份证，到门诊一楼建卡处申领“电子健康码”，并将打印好的“电子健康码”张贴在病历本左上角，就诊时出示即可； 关注我院微信公众号“东莞市松山湖中心医院”，在“个人中心”中的“电子健康码”菜单，通过“添加健康卡”申领电子健康码，就诊时出示手机电子健康码即可。

　　2、复诊患者如何申领电子健康码： 如已持有我院“健康诊疗卡”（或已办理诊疗信息合并的医保卡），可选择以下方式申领“电子健康码”： 到门诊一楼建卡处，让工作人员通过就诊卡号或身份证生成电子健康码，并将打印好的“电子健康码”张贴在病历本左上角，就诊时出示即可； 关注我院微信公众号“东莞市松山湖中心医院”，在“个人中心”中的“电子健康码”菜单，点击电子诊疗卡下面的“升级健康卡”申领电子健康码，就诊时出示手机电子健康码即可。

　　二、挂号

　　1、预约挂号：

　　（1）微信预约：手机微信搜索、关注公众号“东莞市松山湖中心医院服务号”→ 医疗服务→在线挂号→选择相关科室、医生、时间→提交订单。

　　（2）支付宝预约：手机支付宝搜索“东莞市松山湖中心医院”生活号→医疗服务→在线挂号→选择相关科室、医生、时间→提交订单。

　　（3）“健康东莞”APP：手机搜索并下载“健康东莞”APP，或到门诊一楼大厅预约中心找客服人员协助下载。

　　（4） 电话预约：0769-81368222（07:30-18:00）。

　　（5） 网络预约：https://dg.91160.com/（就医160：24小时）。

　　（6） 现场预约：门诊一楼大堂服务前台-预约中心（07:30-18:00）。

　　（7） 诊间预约：诊治医生的诊室电脑工作站。

　　（8） 自助预约：门诊一楼大厅自助预约机进行。

　　注：①预约挂号采取实名预约，凭二代居民身份证或可读取身份信息的医保卡、居民户口簿等登记预约、取号；②微信、支付宝预约成功的患者无须取号，就诊当天按短信提示进行手机自助签到；③预约期间专家因特殊原因停诊，系统将会进行短信通知；④微信预约退号须至少提前一天，逾期无法退还挂号费。

　　2、人工挂号：当天就诊者持就诊卡、病历本到相关科室前台按现场序号排队候诊。

　　三、分诊

　　门诊一楼大厅、急诊科设有导诊咨询台，病人就诊由导诊人员按疾病的轻重缓急及种类，进行初步分诊，请按导诊人员的指引就诊。

　　四、就诊须知

　　门诊开诊时间：

　　上午08:00-12:00 下午14:30-17:30

　　急诊：24小时服务 医技检查：24小时服务

　　1、发热患者先到门诊大堂导诊咨询台测量体温并记录。

　　2、患者持诊疗卡及病历本到就诊科室分诊台取号，再在候诊区等候。如有疑问，请咨询分诊护士。

　　3、患者须留意屏幕显示及叫号系统的就诊顺序，按顺序就诊，过号后需重新排序轮候。

　　4、为保持患者隐私，本院倡导“一室一患”，患者请勿自行进入诊室，以免影响他人就诊。

　　五、 交费须知

　　医生在电脑上开好处方后，患者可选择自助缴费或到人工窗口缴费。

　　（1） 自助缴费

　　患者可关注微信上的“东莞市松山湖中心医院服务号”或支付宝上的“东莞市松山湖中心医院”生活号，绑定诊疗卡后，直接通过微信或支付宝自助缴费（现只支持自费患者，社保结算患者请到收费处结算）。另外，已绑定社保卡做为诊疗卡的患者可凭社保卡到社保自助机上缴费。

　　缴费成功后，凭手机上缴费凭证到相应地点取药或做检查，如需打印发票，可到收费处任意窗口打印。

　　（2） 人工窗口缴费

　　患者可持诊疗卡或提供诊疗卡号码于各收费处缴费，本院门诊部各层均设有西药收费窗，中医科缴费窗口位于门诊部三楼，各楼层的自助缴款机也可以提供相应服务。缴费支付方式支持现金、银行卡、微信、支付宝等，微信或支付宝支持扫码支付。

　　六、门诊收费清单打印

　　患者持已缴费票据到门诊一楼收费清单自助打印机打印。

　　七、注射须知

　　需要输液和抽血，请患者在交费、取药后，到以下科室完成：

　　成人注射可移步门诊一楼注射室（工作时间为08：00－17:30）或急诊科注射室（24小时工作制）进行，儿科注射请移步二楼儿科注射室（工作时间为08：00－21：00）。夜晚21:00后，所有患者在急诊科注射室注射或输液。

　　八、轮椅借用

　　门诊一楼大厅、急诊科导诊台提供轮椅借用服务。

　　九、门诊办证流程

　　十、反映意见和建议

　　如果您在就诊期间对本院有任何的意见/建议，可通过以下渠道及时

　　1、到门诊部一楼“客户服务中心”反映相关意见/建议。

　　2、您可拨打投诉电话：81368821（日间）或81368666（夜间）进行反映。

　　感谢您的支持与配合！我院工作人员会尽快进行反馈和处理。

　　（医院平面图）