现场导诊咨询

　　定西市人民医院（兰大二院定西医院）门诊大厅设置有咨询台，工作人员均为通过正规培训的护士，她们具有医学专业知识，熟悉环境布局、科室分布及就医流程，其工作任务就是向患者提供咨询服务，正确指导患者挂号就诊。

　　免费提供轮椅平车

　　定西市人民医院（兰大二院定西医院）为方便行动不便的患者就诊，在门诊准备了轮椅、平车，免费为病人提供服务。

　　借用须知：

　　1.轮椅、平车借用对象为行动不便者；

　　2.免费提供，为防止医院财产丢失，借用时须办理有关登记手续；

　　3.轮椅、平车数量有限，为了提高使用效率，为更多的病人提供方便，请借用者用后尽快归还。借用时间一般最长不超过2小时；

　　4.请大家爱护公物，文明使用。如有损坏，须照价赔偿。

　　自助打印化验报告

　　病人就诊结束后，如果需要带回纸质化验报告单，可到门诊二楼化验结果自助打印区凭诊疗卡免费自助打印。如果有事未打印，也没关系，医院信息系统会保存病人的检验检查结果（保存2月），日后来院复诊复治可随时调阅。

　　预约挂号

　　定西市人民医院（兰大二院定西医院）目前为患者提供的预约挂号方式有电话预约、网上预约、患者服务中心窗口预约。通过采取上述多种方式预约挂号，能极大地方便广大患者。

　　备注：通过患者服务中心电话、窗口也能预约兰大二院本部专家号。  预约电话0932-8323083

　　寻医问药咨询

　　针对社会民众寻医问药的需求，定西市人民医院（兰大二院定西医院）设立窗口、电话专线咨询（0932—8315735），安排专人为人民群众提供咨询服务，时间8:00—12:00,14:30—17:30。

　　邮寄检验结果

　　定西市人民医院（兰大二院定西医院）服务中心和门诊部，始于病人的需求，追求病人的满意，从患者角度出发，为着急回家而短时间内无法取得检查结果的患者提供便民服务措施——代寄化验单服务，此项服务能及时将检验结果送到患者手中，避免患者的路途劳累，方便患者灵活就医。

　　代寄点设在门诊一楼患者服务中心。

　　免费提供充电宝、雨伞等

　　定西市人民医院（兰大二院定西医院）为方便就诊患者，在患者服务中心准备了充电宝、雨伞等，免费为病人提供服务。

　　借用须知：

　　1.免费提供，不收取任何费用。为防止医院财产丢失，借用时须办理有关登记手续；

　　2.充电宝、雨伞等数量有限，为了提高使用效率，为更多的病人提供方便，请借用者用后尽快归还。借用时间一般最长不超过2小时。

　　3.请大家爱护公物，文明使用。如有损坏，须照价赔偿。

　　患者随访

　　了解出院患者的治疗效果、康复情况、对医生、护士的满意度，指导患者正确用药、按时复诊，病情有变化的处置意见等专业性指导。

　　服务态度投诉受理

　　患者服务中心接待门诊及住院患者电话投诉、信函投诉及上门投诉等，将本着尊重事实真相、公道办事、维护病人合法权利的原则，及时处理，化解矛盾，让病人满意。

　　电话：0932-8315735