一、如何拨打120

　　人的一生中难免需要拨打急救电话120。因此，你应事先知道拨打120时应该做什么，这是很重要的。

　　我们必须知道，120的调度员都是接受过专业培训的，他们会询问与你的特定紧急情况相关的问题，请认真回答他们提出的问题，这会帮助他们为你的情况选择最适合的急救反应。不要盲目挂断120电话，除非调度员让你这么做。挂断电话后，一定要保持手机畅通。120调度员会马上为你派出救护车，随车出诊急救医生，会立刻与你联系，和你进行沟通。通过电话了解现场情况，病人的病情，为你提供易于遵从的指令，指导现场人员力所能及地采取自救和互救，请认真听从这些指导，这对抓住救命的黄金时间4至6分钟是非常关键的。

　　打120求救电话最重要的是，请在整个通话过程中保持耐心、镇静并清楚地讲话，做好准备向调度员提供事发确切地址、你所使用电话号码并简要描述问题。急救医生会立马再次与你联系，在路上和你进行沟通。了解病情，从而为你的特殊需求做好充分的准备。

　　二、拨打120时作好更充足的准备

　　1、拨打电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰，简练易懂。

　　2、简述主要病情。

　　3、讲清患者的详细地址、道路、附近标志性建筑、联系方式等。

　　4、作好必要的准备，如清理过道杂物，准备好以往病历资料、日常生活用品等。

　　5、有条件者安排人员迎候，与急救车辆进行接洽，并告知相关信息。

　　三、如何配合出诊医生电话指导进行自救及互救

　　（一）呼吸心跳骤停

　　日常生活中常常会发生一些意外事故，如伤者神志不清、抽搐、心跳停止，瞳孔放大，呼吸停止，面色苍白等症状，可判断为心跳骤停。心跳骤停是生命最紧急的情况，必须分秒必争的抢救。

　　1、拨打120急救电话，报清事发地址、联系电话及具体发生的事情

　　2、判断病人意识及呼吸，告知120调度员。挂断电话后，保持电话畅通，随后出诊医生会立刻联系你。

　　3、心肺复苏是及时有效地抢救措施。遵循急救医生专业的电话指导，给予心脏按压及人工呼吸。直到急救医生到达现场。

　　4、如果有可能派人去附近找自动体外除颤仪（AED），尽早使用。

　　（二）烫伤或烧伤

　　1、确认离开烫伤或烧伤地，在安全的前提下拨打119及120。

　　2、了解是什么原因引起的烫伤或烧伤，避免危险品及易爆品的再次侵害。

　　3、了解伤者的神智及呼吸情况，并告诉120调度员伤者的受伤部位。

　　4、如果伤者衣服正在燃烧或冒烟，马上用水浇灭，如果没有水，让伤者在地上滚动或把火压灭。

　　（三）出血

　　通常在发生意外的现场都伴随着出血，大量的出血会加速病人的死亡，因此我们应该学会止血的方法。

　　1、告诉急救医师出血的部位及原因，如看见明显的骨折或异物在伤口上，应避免直接按压止血。

　　2、听从急救医生的指导，建议一般不使用止血带，如果已经使用了，不要去掉止血带，让急救医生到达现场去处理。

　　3、就地取一块干净的、干燥的毛巾或者布，放在伤口处，牢牢按住，不要揭开来看，等待急救医生到来。

　　4、如果还在出血，要继续用了持续的按压伤口，直到急救医生到达。

　　（四）触电、雷击

　　1、一旦发现触电者，不要直接触碰救援。首先需切断电源，如果是由电线引起触电，无法关断电源时，可以用木棒、板等将电线挑离触电者身体。

　　2、在安全的区域拨打120急救电话，寻求更专业的指导救护。

　　3、确切告诉120调度员，事发地点、联系电话及具体发生的事情，病人现在的准确位置及相关意识、呼吸情况。

　　4、如果发现触电者已停止呼吸，需在出诊急救医生的指导下马上做心、肺复苏术抢救，直到急救医生到达现场。如果有可能派人去附近找自动除颤仪，进行救治。

　　（五）哽噎

　　小玩具或玩具零件、糖果、钮扣、果核或坚果类的食物都有可能使宝宝噎 住，这时，我们所采用的方式是：

　　1、不要慌张，保持冷静，即刻拨打120，才能更好地帮助孩子。

　　2、向120调度员报清事发地址、联系电话及具体发生的事情。

　　3、告知120调度员孩子即刻的意识及呼吸情况，并说明是被什么东西给噎着的。

　　4、听从急救医生专业的建议，不要拍打孩子的后背，并遵循电话中的指导使用海姆立克或胸部冲击手法救治孩子。

　　5、保持电话畅通，等待急救医生的电话，如果孩子出现呼吸困难、意识不清等情况，请尽快告诉医生，听从指导进行心肺复苏抢救，直到急救医生到达现场。

　　（六）分娩

　　1、除了告知120调度员事发地址、联系电话及具体发生的事情，还须告知怀孕多久。

　　2、告诉120调度员能否看见胎儿的身体某一部位，是否伴随宫缩腹痛及严重出血、高危并发症。

　　3、听从急救医生的指导，不要夹紧双腿阻止婴儿娩出，不要去卫生间。

　　4、选择一个最舒服的姿势休息，在急救医生未到达前遵循调度员指导就地做好分娩准备。

　　5、如果婴儿已经娩出也请遵循急救医生的指导给予产妇与婴儿的专业处置。

　　（七）车祸

　　1、拨打110及120

　　2、报清现场地址、联系电话及具体发生事情时，需了解是否有车辆落水、有人员被困及是事故车辆类型。

　　3、告知120调度员伤者的意识、呼吸、外伤出血情况。

　　4、遵循急救医生的指导心肺复苏、止血等急救处置直到急救医生到达现场。

　　5、接受医生建议：如果没有危险不要移动伤者，为了大家安全，告诉旁观者远离事故现场开过来的车辆，并打开危险警示灯。

　　（八）溺水

　　1、在保证自身安全的情况下，否则不要贸然下水营救。呼唤路人拨打120急救电话及110寻求更多的帮助。必须报清事发地址、联系电话及具体发生的事情。

　　2、将溺水者救上岸后，首先判断溺水者意识和呼吸情况并告知120调度员。

　　3、遵循120调度员及急救医生的电话指导，为急救赢得时间，必要时给予心肺复苏直到急救医生到达现场。

　　4、如果有可能，派人去附近找自动除颤仪，急救医生可能会用到。