1、 门诊大厅设有综合服务台，配备导医及志愿者为危重、行走不便的患者提供导诊服务。

2、 为方便患者，在门诊各楼层设置有自助机，提供预约取号、缴费、检验检查等预约报到功能；自助机也可查询医院基本情况、服务项目和收费标准、药品价格等。

3、 门诊楼内配有手机充电站、自助售卖机并提供免费开水；急诊区域配有共享轮椅，方便患者使用。

4、 门诊楼一层设有特殊人群收费窗口（如老年人、孕妇、残疾人、军人等），四层设儿科专用收费窗口。

5、 邮寄服务：

（1）中草药邮寄：本市三环内地址免费邮寄；本市三环外及外地地址收费，到七层中草药邮寄台办理。

（2）住院病历复印邮寄：需在“北京协和医院APP”提交申请，病历邮寄到家。

（3）药品邮寄：线上诊疗已开通自费患者药品配送服务。

（4）病理切片会诊邮寄：办理病理会诊时，在门诊楼八层病理科提交邮寄申请。

6、 门诊设有电话服务中心，患者可拨打69151188咨询：

（1）就诊政策及流程；

（2）线上诊疗相关问题。

7、 门诊设有检查预约窗口，利用信息化技术方便患者“一站式”预约，减少往返医院次数。

8、 门诊楼东广场设有老年患者志愿服务岗，为老年患者提供门诊咨询、预约挂号指导，开设老年人进院绿色通道等服务；同时设有患者休息等候区。

   9、 门诊楼东广场设有综合服务岗，提供缴费退费、发票打印、协和患者建档信息修改、实名认证、“北京协和医院APP”下载及咨询等服务。