住、出院患者常见问题解答（2021.03）

　　一、办理住、出院手续时间？

　　1.  办理住院手续时间：

　　平诊：工作日7:30-17:00；      周末及节假日：8:00-17:00

　　急诊：全天24小时

　　2.  办理出院手续时间：

　　周一至周五：8：00－17：00；   周六、周日和节假日：8：00－16：30

　　二、办理住院手续需要准备什么？

　　住院前填写好患者基本信息，住院当天持门（急）诊医生开具的住院通知单、北医三院就医卡、患者本人身份证、社会保障卡，根据住院通知单上标注的金额带齐住院押金。

　　三、患者基本信息可以通过哪些途径填写？

　　1. 使用手机微信扫描住院通知单右下角二维码，关注“北医三院服务号”，绑定住院患者的就医卡，点击“诊疗”→“住院服务”→“入院登记”填写住院患者相关信息；

　　2. 持患者本人身份证，通过自助机进行填写。

　　3、在门诊诊室或分诊台领取《患者情况登记表》进行填写。

　　四、住院押金交款形式？

　　现金、支票、汇票、银行卡（带有“银联”标记的借记卡或信用卡）、微信支付均可。

　　五、单位汇款账户信息？

　　收款人：  北京大学第三医院       账号：    01090375700120109023052

　　开户银行：北京银行学知支行       汇款用途：注明患者姓名及其所在病房

　　六、医保患者出院多久后能结算住院费？

　　医疗保险病人在办理入院手续时需要将社保卡留存在住院结算科。北京医保患者自出院当天起5个工作日后进行结算，结算时将社保卡退还。可持卡进行结算的异地医保患者自出院当天起1-2个工作日进行结算，结算时将社保卡退还。

　　七、患者出院后结算前无就医卡期间如需要发生门诊费用如何报销？

　　病人需要在门诊先全额结算，办理出院结算时告知窗口开具“留存社保卡情况说明”，病人持门诊收据、“留存社保卡情况说明”回单位、街道或社保中心进行手工报销。

　　八、办理出院结算时需要注意哪些？

　　须携带预交金收据到住院处的住、出院窗口办理结算，现金需当面点清；如使用银行卡交纳住院预交金的，结账时除预交金收据外还需要携带当时使用的银行卡、刷卡卡单，所退款项只能退回到原银行卡上，不退现金；如您住院时交纳支票做为预交金，结账时除携带预交金收据外还需要准确提供支票单位名称、付款行名称、出票人银行账号，否则住院余款无法退回。

　　九、住院预交金收据丢失怎么办？

　　住院预交金收据是患者出院时办理结算的重要凭证应妥善保管，如不慎丢失应按以下流程办理：

　　办理出院结算时提供患者、交款人、办理出院手续经办人身份证复印件，并在患者身份证复印件上写明原因；如住院时交的是支票，还需要提供开具支票的单位证明信，证明信上要注明患者姓名、支票号、金额。住院结算科工作人员审核无误后方可补办，补办的住院预交金收据上需要经办人签字确认。

　　十、交纳住院预交金时使用的银行卡丢失或已注销出院结算时如何办理退款？

　　结算时提供银行挂失（注销）证明或挂失（注销）短信以及病人和交款人身份证原件，工作人员审核无误后方可进行退费；如银行在办理挂失的同时进行了补卡,会将原卡片与补办的卡片进行关联,患者在办理出院结算时需要提供给住院结算科工作人员原银行卡卡号(可本人持身份证到银行查询),窗口工作人员进行手工退费操作后银行将退款转至病人补办的银行卡上。

　　十一、银行卡退款多长时间到账？

　　1.通过POS机直接办理银行卡退款到账时间：本市卡2-5个工作日、外埠10个工作日左右。实际到账时间取决于开卡行的入账处理时间。

　　2.因建设银行POS机只支持银行卡刷卡之日起180日内的退款，因超期或POS机原因通过手工退款的，到账时间为30个工作日左右。为避免退款到账时间过长，请您出院后及时结账。

　　3. 如退款逾期未到账，患者可持银行卡、身份证先到发卡行进行查询，如未查询到，可拨打95516（银联客服电话）查询退款进度。

　　十二、微信退款多长时间到账？

　　自结算之日起三个工作日到账。

　　十三、出院结算办理后住院处可提供哪些单据？

　　出院结账完毕后住院结算科将为患者提供中央医疗住院收费票据、住院费用明细清单、诊断证明书，并为医保患者提供医保分割单、为外地报销患者提供医院等级证明。

　　十四、外地报销患者的转院（诊）单如何盖章？

　　出院结算完成后，患者可持中央医疗住院收费票据及转院（诊）单到住院处10号窗口办理盖章手续。

　　十五、如中央医疗住院收费票据、住院明细清单、出院诊断证明书遗失应如何补办？

　　1、若您需要补办中央医疗住院收据,请携带以下材料到住院处10号或11号窗口办理：

　　（1）由报销单位或部部门开具证明，信证明信上请注明原收据的去向、补开收据据的用途、加盖单位公章；

　　（2）提供患者身份证复印件以及办理补办手续的代办人身份证复印件,复印件上注明入出院日期、住院病历号；

　　（3）住院结算科将为您提供手写住院费用证明并加盖公章。

　　2、若您需要补办住院明细清单，请携带以下材料到住院处10号窗口办理：

　　（1）提供患者身份证复印件以及办理补办手续的代办人身份证复印件；

　　（2）复印件上请注明入出院日期、费用金额及住院病历号。

　　3、如您需要补办出院诊断证明，需要通过患者所在病房的主管医生补开，患者持补开的出院诊断证明、病历复印件到行政楼2段一层医务处办公室审核后办理盖章。

　　十六、复印病例的手续在哪儿办理？

　　五官科楼一层病案复印窗口办理。

　　工作时间：8:00-11:30；13：00-16：30，周六日及法定节假日不办理

　　财务处住院结算科