·         药品是特殊的商品，根据《药品经营质量管理规范》第三章第八节第一百七十七条“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，以及《医疗机构药事管理规定》以下简称《规定》-卫医政发〔2011〕11号文中二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”

　　·         已交费，未发药：医师判断是否应该退药，完整填写电子退费申请；

　　·        已交费，未发药：患者要求部分退药的，必须对整张处方先退费，然后由医师重新开具处方。