湖北省人民医院

  11月17日，来自一流综合医院及医学中心美国梅奥诊所的两位从事医院管理和健康培训的顶级培训肯特·塞特曼博士和克雷格·吉勒特先生应邀来到武汉大学人民医院，讲授关于梅奥诊所的医院管理经验和患者管理课程。

  下午2点，欢迎梅奥诊所培训的接待会在学术活动中心六楼会议室举行，我院院长唐其柱、副院长王高华、江应安、院长助理肖红军、陈长征等人出席了接待会。会上，唐院长对远道而来的贵宾表示热烈欢迎，并以全英文的方式介绍了武汉大学人民医院的概况、发展历程、人才建设、医疗环境和设备、学术研究和教育、医院荣誉和文化等等。之后，梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·赛特曼博士向参会人员介绍了一个来自小城镇的大品牌——梅奥诊所的发展历史和医院概况。

  图为接待会现场

唐院长介绍我院发展概况

  下午3点，美国梅奥诊所管理高级研讨会在学术活动中心八楼会议厅举行，我院各职能部门负责人、临床科主任及护士长参与了本次研讨会，江应安副院长主持。首先，梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·赛特曼博士从讲述一位患者的亲身经历入手，向与会者介绍了梅奥诊所口口相传而来的品牌效应，他强调是每一位患者及其家属、朋友在医院的全程体验形成了人们对医院的整体印象，从而让梅奥诊所跻身有价值品牌之列；而患者体验则来自于梅奥诊所提供的高水准、人性化的服务质量、细节信息、硬件设施、医护交流等等。其次，赛特曼博士介绍了梅奥诊所的团队合作模式，他表示患者的需求只有通过医疗服务组织全体员工的协同合作才能满足；同时，团队合作精神也是强有力的教学机制，能够鼓励员工互助互学。赛特曼博士的演讲向与会者展示了顶尖医学中心梅奥诊所的先进管理经验和价值观体系，让所有在座人员都感到受益匪浅，对开展医疗和管理工作十分具有启发意义。

肯特·赛特曼博士介绍医院管理经验

  之后，梅奥诊所健康培训克雷格·吉勒特先生为参会人员讲授患者和优质护理工作，主要包含如何提高员工在“患者与优质护理”中的参与度以及提高、护理质量和患者满意度的实践与方法。他强调要为患者这类特殊顾客群体提供全面化、个性化的医疗服务。

克雷格·吉勒特先生讲授患者与优质护理

  演讲结束后，研讨会进入互动讨论环节。来自梅奥诊所的两位为与会者解答了关于多学科联合会诊、人才建设和预约诊疗模式等多个问题，现场气氛活跃，讨论热烈。会议后，赛特曼博士作为作者之一，为《向好的医院学管理一书进行了签名盖章及合影留念。

图为互动讨论现场

  此次美国梅奥诊所管理高级研讨会展示了顶级医学中心传承百年的医院管理经验，正是梅奥诊所“患者至上”的价值观、全方位的细节关怀和超越患者期待的服务质量使其能够屹立于医疗领域的顶峰长达一个多世纪之久，其先进的管理经验对我院的医疗服务、人才储备和品牌建设等各方面都具有深刻的启发意义和借鉴价值。

附 介绍：

1.肯特·赛特曼Kent Seltman博士是美国梅奥诊所市场营销部名誉主席，在梅奥诊所从事医院管理工作达20多年之久，是一位公认的顶级医院咨询管理和培训师，专长于医院管理及职业提升培训项目。他拥有30多年行业手的医院管理经验，被全球各地的演讲团体和论坛公认为在医院培训中的级人物。其著作《向好的医院学管理共在全球发行40余万册，十余次再版印刷。

2.克雷格·吉勒特Craig Gillett现任梅奥诊所罗切斯特总院健康培训、胃肠肝病科护理教育，在梅奥医学科长期授课，教授护理课程。克雷格主要负责梅奥诊所护士与技师的培训与职业发展。目前，他在护理部为新入职的护士和罗切斯特总院新员工讲授患者和临床病人管理课程。