武汉大学中南医院

10月26日下午，我院举办梅奥诊所管理研讨会。梅奥诊所管理Dr.Muhanad Hirzallah和Grace Gorringe分享了梅奥文化的精髓及梅奥诊所的管理理念与经验，并与大家进行了互动。我院各科室主任、护士长，副科以上干部及40岁以下管理人员参加了研讨会。

研讨会上，梅奥诊所原质量管理部主任Dr.Muhanad Hirzallah作了题为“在梅奥诊所建立质量文化”的报告，以详实的案例，从医院战略的制定、领导层必须具备的领导力、框架选择和流程思考、精益六西格玛质量管理工具的选择和运用等方面介绍了梅奥诊所如何建立质量文化。

梅奥诊所原领导力发展部主任Grace Gorringe以“领导力至关重要”为题，讲解了领导力及临床领导力对医院的重要性，重要的行为及其属性，在医院发展以及广纳贤才时的角色，领导自己、领导他人、领导企业的领导力架构以及如何建立全员投入和高业绩产出的文化。

讲座结束后，Dr.Muhanad Hirzallah、Grace Gorringe和与会者进行了互动。我院医学影像中心主任徐海波就如何提升医院管理者和临床管理者的领导力，流程制定和改善过程中，如何解决临床和行政管理人员踢皮球等问题向两位提问；综合六病区主任叶旭军就医院怎样留住引进和自身培养的人才等问题向两位提问。

在提升领导力方面，表示，梅奥诊所在员工入职时，会帮助他们制定职业规划，并提供资金和机会，帮助员工提升。至于流程的制定和改善，梅奥诊所针对伤害患者就医体验的流程，会整个流程的改进，进行案例分析，找到原因，从本上优化整个流程。对于典型案例，还会在全系统学习，以更好地帮助员工适应流程，更好地服务患者，而不是于追究哪个人的责任。

在医院怎样留住人才方面，表示，梅奥诊所非常维护自己的员工，会提拔自己的员工，经过调研确有需求，才会引进人才。在员工入职把关时，梅奥诊所也会选择与医院价值观契合的员工，并与员工共同成长。

两位还回答了医院质量与管理办公室张赟、门诊部办公室主任曹清的提问。

此次研讨会案例丰富、内容详实、理念新颖、发人深思，持续了3个小时，全程采用同声传译。

研讨会结束后，林军书记从制定清晰的医院发展战略、提高领导力、提升员工执行力、优化制度和流程、树立医院品牌五个方面总结了此次研讨会给我们的启示。