◆实行首问负责制，及时解决患者的需求。

　　◆大厅设咨询服务台，主动热情为病人导诊，提供服务信息，耐心解答各种问题。

　　◆为老、弱、残、重危病人提供便民及免费轮椅服务。

　　◆门诊各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　◆咨询台免费提供针线、信纸、笔、指甲剪、雨伞、开水、一次性水杯、免费包裹存放等，方便就诊患者使用。

　　◆咨询台设便民电话。

　　◆为方便病人，设置自动挂号系统、设置建行自助服务。

　　◆发放健康教育资料。

　　◆设置投诉接待处，及时有效为患者排忧解难。

　　◆全体工作人员人员实行挂牌上岗，主动接受社会的监督。